Política de reembolso

Política de reembolso

En Soffio queremos que estés plenamente satisfecha con tu compra. Si algo no va bien, tienes 14 días naturales desde la entrega para devolver tu pedido.

Derecho de desistimiento

Conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que tú, o un tercero indicado por ti, recibís el producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Productos que no admiten devolución

Por motivos de higiene y protección de la salud, y según el artículo 103 de la misma ley, no se aceptan devoluciones de perfumes cuyo precinto o celofán se haya retirado tras la entrega, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con tu pedido.

Condiciones

  • El producto debe estar sin usar, con su precinto intacto y en su caja original.
  • Incluye todos los accesorios, muestras y documentación recibidos.
  • Conserva tu número de pedido para agilizar el proceso.

Cómo solicitar una devolución

  1. Escríbenos a mariacarmo5551@outlook.com indicando tu número de pedido y el motivo.
  2. En un máximo de 48 horas laborables te enviaremos la autorización y la dirección de devolución.
  3. Envía el paquete en los 14 días siguientes a tu comunicación.

Gastos de devolución

  • Producto defectuoso, dañado o equivocado: los gastos corren íntegramente a cargo de Soffio y te enviamos una etiqueta prepagada.
  • Cambio de opinión: los gastos de devolución corren a cargo del cliente, conforme al artículo 108 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Productos defectuosos o dañados

Si tu pedido llega dañado o con un defecto, avísanos en las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del producto y del embalaje. Te lo sustituimos sin coste o te devolvemos el importe íntegro, como prefieras. Además, todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años.

Reembolso

Te reembolsamos en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos y revisamos la devolución, por el mismo medio de pago que utilizaste. Si pagaste contra reembolso, te abonamos el importe por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques. Según tu banco, el abono puede tardar de 3 a 10 días laborables en verse reflejado.

Contacto

Para cualquier duda sobre tu devolución: mariacarmo5551@outlook.com, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.