Devoluciones y reembolsos

En Soffio queremos que estés plenamente satisfecha con tu fragancia. Si algo no va bien, estamos aquí para ayudarte.

Derecho de desistimiento: 14 días

Conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, arts. 102 y siguientes), tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que tú o un tercero indicado por ti recibisteis físicamente el producto, sin necesidad de justificación.

Condiciones para la devolución

El producto debe devolverse íntegro, sin usar y en su embalaje original, con los precintos y el celofán intactos.
Por motivos de higiene y seguridad, los perfumes cuyo precinto protector se haya retirado no pueden devolverse, salvo que el producto sea defectuoso.
Deben incluirse todos los accesorios, muestras de regalo y documentación recibidos.
Te recomendamos conservar el justificante o el número de pedido para agilizar el proceso.

Cómo solicitar una devolución

Escribe a mariacarmo5551@outlook.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
En un plazo de 48 horas laborables recibirás la autorización de devolución y la dirección de envío.
Envía el paquete en un plazo de 14 días desde que nos comunicaste el desistimiento.

Quién paga el envío de la devolución

Producto defectuoso, dañado o equivocado: los gastos de envío de la devolución corren íntegramente a cargo de Soffio. Te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada.
Desistimiento por cambio de opinión: los gastos de devolución corren a cargo del cliente, según lo previsto en el art. 108 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Productos defectuosos o dañados

Si recibes un artículo defectuoso o dañado durante el transporte, contáctanos en las 48 horas siguientes a la entrega adjuntando algunas fotografías del producto y del embalaje. Te lo sustituiremos sin coste o te devolveremos el importe completo, como prefieras.

Plazos de reembolso

Una vez recibida y verificada la devolución en nuestro almacén, el reembolso se tramita en un plazo de 14 días y se abona por el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo real de abono depende de tu banco o del sistema de pago, normalmente entre 3 y 10 días laborables.

Para los pedidos pagados contra reembolso, la devolución del importe se realiza por transferencia bancaria al IBAN que nos indiques.

¿Necesitas ayuda?

Nuestro servicio de atención al cliente responde de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, en mariacarmo5551@outlook.com.

Consulta también nuestra Política de envíos, los Términos de servicio y el Aviso legal.